Comercio Electrónico 2016

  • 19 May

comercio electronico barcelonaEspaña ocupa en este momento la cuarta posición mundial en comercio en internet. Cada ciudadano destina 661 euros en compras a través de la red. La tendencia es de crecimiento en todos los países de Europa y EEUU. En el Reino Unido se prevé un incremento considerable del 16%, los británicos son los que compran mas a través de internet, con una media de gasto de 1557 euros, en EEUU el desembolso medio es de 1485 euros.

Por importe de cada compra los suecos gastan de media en una sola compra la cifra de 74 euros, la mayor en Europa.

Los recientes aumentos de las ventas se debe en buena medida por la inversión que las empresas minoristas han realizado para segmentar mejor a sus clientes y mejorar la experiencia de comercio web.

No obstante y paralelamente a este crecimiento de las ventas online muchos responsables de tiendas virtuales están abriendo comercios físicos para salvar la distancia impuesto por la pantalla del ordenador y se impulsan servicios como el de reserva de productos y servicios a través de internet o localización de los productos para recogerlos físicamente.

En este momento es de vital importancia para el comercio trabajar en estrategias de venta a través de sus páginas web, también por los comercios que disponen de locales en la calle para fidelizar a sus clientes y fomentar la venta de sus artículos o servicios.

El comercio electrónico seguirá creciendo en el 2016 en nuestro país tanto en numero de ventas como en número de compradores. Se espera un gasto de mas de 865 euros anuales por cada español.

Los artículos mas comprados a través de internet son los productos especializados en moda y tecnología y compran tanto los hombres como las mujeres.

diseño web barcelonaLo mas probable es que en este año 2016 empresas como  Amazon, eBay, Asos y Zalando sean líderes en el sector de las ventas online  y que lideren la aparición de nuevas tiendas creando mas empleo en el sector.

Establecimientos como Inditex y El Corte Inglés reciben un número de visitas crecientes en sus tiendas online durante todo el año, también fuera de las temporadas de Navidad y Rebajas. Inditex ya ofrece más artículos en su plataforma online que en sus tiendas físicas y El Cort Inglés ya ofrece la venta a través de su portal con recogida en tienda.

Amazon tendrá incidencia importante en su entrada en el sector de la alimentación, no en vano es líder en este apartado a nivel mundial.


La rapidez y la comodidad en el pago, ofertas que solo se encuentran en las tiendas online, la comodidad y el ahorro de tiempo, la confianza en el establecimiento y las recomendaciones, la imposibilidad de comprar en tiendas fuera de nuestra zona o residencia, la reducción de los gastos de envío y la reducción del plazo de entrega son algunas de las ventajas que nos ofrece la venta en internet y que son la clave de su rápido crecimiento.

Para tener éxito en la oferta online en este momento los especialistas en venta online deberían tener presente las tendencias actuales. Puntos importantes: El aumento del uso de smartphones y tablets frente al ordenador de sobremesa, por tanto hay que estar atento a las nuevas aplicaciones para estos dispositivos y la publicidad basada en la geolocalización. Personalizar las acciones de marketing para los negocios que dispongan de muchos datos demográficos y sobre hábitos de comportamiento, la adaptación de los portales online a plataformas con capacidad para adaptarse al rápido crecimiento, la mejora el diseño web, de la usabilidad y navegación para facilitar y aumentar la probabilidad de compra y reducir los rebotes.

 

Pasarela de pago para nuestra web

  • 06 May

comercio electronicoPara nuestra tienda de comercio electrónico deberemos enfrentarnos a la instalación de  una solución de pago segura y fiable.

Primero deberemos decidir que modalidades de pago elegir: transferencia bancaria, tarjetas de crédito.

Además de la pasarela conocida de Paypal, las entidades bancarias nos ofrecen también sus propias pasarelas. Pero aparte existen otras posibilidades operando en Europa que deberíamos conocer.

La confianza que nos da Paypal por conocida nos hace decantarnos mucha vez por esta plataforma de forma apresurada pues hay muchas plataformas de seguridad contrastada con la que operar. La diferencia entre ellas reside en sus características y en los precios de integración y mantenimiento.

A continuación algunas de las cosas mas importantes en las que debemos fijarnos:

Costes: Hay tres precios que debemos comprobar, el coste por instalación, el coste por transacción (el importe por cada operación), el coste de mantenimiento (un pago simplemente por mantener la pasarela activa)

En este post trataré de nombrar los puntos claves en los que debemos fijarnos a la hora de elegir una pasarela que se ajuste a lo que necesitamos.

Generalmente las pasarelas de pago se activan relativamente rápido en uno o dos días si no tenemos problemas en la instalación pueden estar activadas.

Los pagos a través de transferencias bancarias se denominan eChecks y son una oportunidad para ofrecer alternativas de pago a los clientes que nos visiten.

tienda webLas pasarelas de pago ofrecen a los desarrolladores las denominadas APIs que son la información para poder sacarle todo el provecho e implementar la pasarela según nuestras propias necesidades. Algunas API permiten hacer la gestión del pago y la suscripción del cliente sin hacer que el usuario salga de nuestro espacio web, mejorando así la usabilidad en nuestro site.

Los certificados SSL son certificados de seguridad para espacios web que así lo requieren, es fácil de comprobar en la url de una web si possen este certificado pues basta con comprobar si empiezan con https en vez del http, como es sabido el tema de seguridad es muy importante en estos días. Algunas pasarelas ofrecen su propio certificado de seguridad.

Es importante comprobar que nuestra pasarela admite las tarjetas de crédito mas usuales en nuestros países de venta. En Europa, VISA y Mastercard debe ser obligatorio, permitiendo además tarjetas de débito. Y un punto que hay que mirar es que obliguen a la comprobación del código de verificación CVV2.

Si la seguridad es una clave importante en vuestro proyecto se puede verificar si la pasarela tiene un sistema antifraude (por el ejemplo el AVS, Address Verification Service). Este servicio pide al comprador la dirección fiscal de su tarjeta de crédito y la pasarela lo comprueba con el banco.

En el momento en que se nos cae la pasarela de pago nos damos cuenta lo importante que es tener un buen soporte técnico que puedan ofrecernos soluciones. Por tanto, es importante verificar si hay un teléfono o email de contacto permanente.

Pasarelas que trabajan en Europa:

SagePay 
PayPal 
Google Checkout 
2Checkout.com
Amazon
Worldpay
PayTpv
TefPay
Stripe.

La pasarela de pago es un TPV virtual (o sea, como un datáfono). EL funcionamiento es el siguiente: cuando el cliente presiona el botón de pago o ingresa los datos de su tarjeta de crédito el navegador del comprador cifra la información mediante el certificado SSL para viaar hacia el site del vendedor el cuál reenvia los dealles de la transacción a su pasarela de pago, normalmente también cifrada mediante SSL y almacenada en la pasarela de pago, la información recibida por la pasarela la reenvía al banco del comprador el cual autoriza la transacción y envía una respuesta a la pasarela de pago con un código de respuesta.

 

 

 

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